Administração de Vendas e Faturamento
O gerenciamento de vendas é um dos elementos-chave na estratégia de uma empresa. Quando mais eficiente o gerenciamento, melhores são as perspectivas de incremento nos volumes de venda.

A gestão é formada por processos operacionais e de controle que permitem monitorar a venda, desde sua fase de prospecção até entrega do produto.

O solução Faturamento do Protheus foi desenhado para agilizar, simplificar e garantir a aplicação da política de vendas corporativas. A solução incorpora as seguintes práticas:

• Pré-venda.
• Prospecção.
• Pipeline.
• Contratos de venda.
• Contratos/cotações.
• Processamento de pedidos.
• Faturamento.

Dentre as funções de planejamento e controle, destacam-se:

• Cenários de venda para automatizar e assegurar a aplicação da política de vendas-múltiplas tabelas de preço por região, regras de negócio e de bonificação, regras de desconto, verbas, previsão e metas de venda.
• Administração de vendas para gerenciar oportunidades, despesas financeiras e pipeline.
• Contratos de parceria, atendendo às negociações de garantia de preços e quantidade.
• Orçamento/cotação para vendas simultâneas destinas a mais de uma filial, controle de diversas propostas, kits de venda com geração automática de ordens de produção.
• Processamento de pedidos que prevê a liberação daqueles bloqueados pela regra de negócio, liberação de crédito, liberação de estoque, controle de reservas de estoque e faturamento.
• Modalidades de vendas especiais, tais como consignação mercantil, venda com entrega futura e venda a ordem.
• Gerenciamento das comissões de vendas.
• Rastreamento gráfico dos processos de venda utilizados.

Call Center

O call center é a porta de entrada de todos os clientes, em qualquer empresa. Com a alta competitividade, a concorrência do mercado e a estabilização da economia, o cliente passa a ter muito mais importância no cenário corporativo e torna-se o foco de qualquer central de atendimento, seja para SAC, novas propostas de vendas ou até para recuperação de ativos.

Genericamente, uma solução de call center deve responder quem são e onde estão os clientes; como tem sido o desempenho da equipe de atendimento; como a “Central de Atendimento” pode ser um centro de resultados e como pode integrar-se aos demais departamentos da empresa.
As funções operacionais da solução são:

Telemarketing:

• Armazena todas as informações de um atendimento.
• Identifica problemas e processos para a empresa.
• Disponibiliza informações sobre os produtos e clientes a toda empresa.
• Oferece apoio comercial à equipe de vendas.
• Filtra atendimentos para as equipes de help-desk.
• Notificação de ações por e-mail.
• Estabelece interface para integração com Computer Telephony*.

Televendas:

• Atende à legislação fiscal de cada país e estado.
• Permite operações com TEF.
• Permite consulta de informações do cliente em empresas de crédito e através de geoprocessamento (Ecossistema).
• Realiza vendas e conversão de prospects.
• Define cenários de venda: tabelas, descontos etc.
• Efetua vendas de produtos por meio de up-selling e cross-selling.

Telecobrança:

• Permite a crianção de grupos de cobrança de acordo com os títulos inadimplentes.
• Define a seleção de títulos por grupos de cobrança.
• Define o poder de negociação por grupos de cobrança.
• Controla o follow-up de negociação por cliente.
• Define a prioridade nas regras de negociação por meio de promoção.
• Controla as informações de risco de crédito do cliente.
• Notifica os atendimentos por e-mail.
• Apresenta resultados de produção: eficiência, performance de atendimento registrados, análise da situação de títulos em carteira etc.

Enfim, o ambiente Call Center do Protheus completa os processos da empresa, independente de seu tamanho, segmento de atuação, tipo de produto ou serviço prestado, bem como extrai resultados e informações adequadas para o perfeito fluxo de atendimento a clientes.

Assistência Técnica (Field Service)
O controle e execução dos processos de atendimento e serviços, sejam eles internos ou realizados em campo, apresentam desafios cada vez maiores aos gestores das áreas envolvidas.

Em função disso, torna-se necessário o uso de ferramentas que disponibilizem um número crescente de informações essenciais a respeito dos principais pontos de controle e processos de execução.

O ambiente Field Service do Protheus auxilia o gerenciamento desse fluxo de operações, proporcionando controles diretamente relacionados aos processos de atendimento e à prestação de serviços.

A solução Field Service realiza o gerenciamento do processo de assistência técnica, incluindo o controle dos técnicos responsáveis, passando por todos os processos de atendimento e possibilitando o acompanhamento on-line do serviço executado.

Dentre todas as funcionalidades alinhadas às exigências do mercado, destacam-se as seguintes:

• Controle de contratos de manutenção de prestação de serviços e manutenção preventiva.
• Planejamento e alocação, manual ou automática, de técnicos de acordo com suas habilidades e grau de conhecimento.
• Controle da agenda de técnico.
• Flexibilidade na definição do processo de atendimento por meio de diversas combinações.

Em função disso, torna-se necessário o uso de ferramentas que disponibilizem um número crescente de informações essenciais a respeito dos principais pontos de controle e processos de execução.

O ambiente Field Service do Protheus auxilia o gerenciamento desse fluxo de operações, proporcionando controles diretamente relacionados aos processos de atendimento e à prestação de serviços.

A solução Field Service realiza o gerenciamento do processo de assistência técnica, incluindo o controle dos técnicos responsáveis, passando por todos os processos de atendimento e possibilitando o acompanhamento on-line do serviço executado.

Dentre todas as funcionalidades alinhadas às exigências do mercado, destacam-se as seguintes:

• Controle de contratos de manutenção de prestação de serviços e manutenção preventiva.
• Planejamento e alocação, manual ou automática, de técnicos de acordo com suas habilidades e grau de conhecimento.
• Controle da agenda de técnico.
• Flexibilidade na definição do processo de atendimento por meio de diversas combinações.

As funções operacionais da solução são:
Atendimento

• Recurso de Listener, em que é possível monitorar a abertura dos chamados técnicos.
• Rastreamento gráfico dos processos de atendimento em campo e help-desk.
• Consulta do histórico do equipamento, possibilitando a consulta on-line de todas as ocorrências já registradas.
• Geração de orçamentos através de um chamado técnico.
• Geração de ordens de serviço através de um orçamento.

Repair Center

• Gerenciamento completo das ordens de serviço em aberto e alocações dos técnicos com apontamento de suas despesas.

Além de todas essas funcionalidades, o Field Service ainda possibilita a manutenção independente de históricos sobre os equipamentos; ou seja, mantém o registro de informações, no momento de transferências entre clientes.

Aliada ao controle de operações de prestação de serviços, a solução Field Service torna-se uma ferramenta eficaz para agilizar a disponibilização de informações, flexibilizar, monitorar e minimizar os custos, contribuindo assim para a plena satisfação do cliente.
 

*Conteúdo extraído do material de divulgação da Totvs S/A, v.P10.